Cientistas revelam como causar uma boa primeira impressão online

Pesquisas fornecem dicas para causar uma primeira impressão positiva em colegas de trabalho, clientes e consumidores, desde e-mails até reuniões pelo Zoom.

As primeiras impressões costumam ser duradouras e podem influenciar significativamente uma carreira profissional de maneiras inesperadas. Hoje em dia, como as interações comerciais iniciais ocorrem frequentemente online — como por meio de uma introdução por e-mail, uma mensagem de texto ou uma teleconferência do Zoom — muitas pessoas formam suas primeiras impressões por meio desses canais digitais.

Andrew Brodsky, professor assistente de administração na Texas McCombs, com Hayley Blunden da American University, conduziu recentemente uma revisão de literatura de 124 estudos sobre impressões virtuais e como as pessoas as criam. Ele oferece uma riqueza de sugestões baseadas em pesquisa sobre como colocar seu melhor pé digital para frente.

O assunto faz parte dos interesses de pesquisa mais amplos de Brodsky, que se concentram no uso individual de tecnologia e comunicação no trabalho, com interesse particular na comunicação virtual no local de trabalho.

Por que as impressões virtuais são importantes no local de trabalho?

Impressões podem ser realmente pegajosas. Quando você conhece alguém pela primeira vez, você forma uma variedade de impressões: “Quão inteligente ele é? Ele parece um trabalhador esforçado. Ele parece alguém de quem você vai gostar. Ele é um bom líder ou não?”

Muitas vezes, essas impressões iniciais podem durar muito tempo e colorir como você vê o comportamento de alguém mais tarde. Se você tem uma primeira impressão negativa, você pode ver algo que eles fazem mais tarde de uma forma mais negativa, porque seu cérebro trabalha para confirmar seu pensamento preexistente.

As primeiras impressões em contextos de negócios são particularmente importantes. Entrevistas são primeiras impressões. Quando você entra em contato com um cliente ou cliente em potencial, eles terão primeiras impressões, que ajudam a determinar se eles responderão ao seu e-mail ou se decidirão comprar seu produto.

Como você vê essa pesquisa beneficiando os empregadores?

Pode ajudar as pessoas a serem mais objetivas na forma como avaliam seus funcionários. Muitas vezes, as pessoas avaliam o desempenho umas das outras com base em: “Eu quero tomar uma cerveja com essa pessoa? Eu gosto dessa pessoa?”

Não percebemos que estamos fazendo essas avaliações tendenciosas. Então, uma das coisas que os pesquisadores podem fazer é ajudar empregadores, gerentes ou executivos a entender como eles estão formando impressões e por que essas impressões são tendenciosas.

Em segundo lugar, para os empregadores interessados ​​em treinar e ajudar os funcionários a melhorar, esta é uma boa estrutura para fornecer orientação sobre como causar uma melhor impressão nos clientes e colegas de trabalho.

E para os funcionários?

Quando alguém está trabalhando virtualmente ou remotamente, a única maneira de seu chefe vê-lo ou observá-lo é por meio de sua interação online. Essa impressão que você cria, por meio de como você se comunica e o que você comunica, se torna muito mais importante.

Mas agora, praticamente todos os funcionários — pelo menos até certo ponto — se comunicam virtualmente, estejam eles no escritório ou não. Até mesmo os trabalhadores de restaurantes ou de supermercados estão frequentemente recebendo cronogramas por e-mail ou por mensagem de texto, ou estão se comunicando com seus gerentes por mensagem de texto. Então, a ideia de comunicação virtual no local de trabalho não se limita mais a empregos de escritório.

O que a pesquisa diz sobre o uso de emoticons e emojis na comunicação no local de trabalho?

Descobrimos que houve resultados mistos. Por um lado, eles frequentemente aumentavam sentimentos de calor e simpatia. Por outro lado, quando se tratava de percepções de inteligência, talvez fosse negativo, porque fazia a pessoa parecer menos inteligente ou competente. Então, é matizado. Eles nos tornam mais simpáticos, mas correm o risco de nos fazer parecer menos inteligentes.

Uma fonte menos óbvia de impressões virtuais é o tempo que as pessoas levam para responder a um e-mail. O que sua avaliação mostrou?

Respostas oportunas são importantes. Demorar para responder demonstrou diminuir percepções de confiança e competência.

Dito isso, você pode relaxar um pouco, pois pesquisas também mostram que as pessoas superestimam a rapidez com que precisam responder às mensagens. A conclusão é que você deve buscar um meio termo.

Não parece haver um benefício em se apressar para responder e-mails no segundo em que você os recebe, mas você também não quer atrasar por muito tempo. Os estudos que mostraram que o tempo de resposta importa tendem a ter atrasos de um dia ou mais, o que sugere nenhuma consequência negativa significativa para esse tempo.

Com base em pesquisas realizadas até o momento, como estão as interações no local de trabalho virtual?

Gerentes e organizações frequentemente assumem que interações virtuais carecem de informações sociais e dificultam que outros criem impressões fortes. Este tem sido um dos argumentos frequentemente usados ​​por executivos contra o trabalho remoto.

No entanto, nossa revisão da pesquisa mostra que impressões fortes — sejam elas relacionadas à confiança, competência ou simpatia — podem frequentemente ser construídas em breves interações somente virtuais. Não é que as interações virtuais sejam uniformemente deficientes em comparação às interações presenciais, mas, em vez disso, que elas são apenas diferentes.

Referência: “Uma revisão dos comportamentos e resultados do gerenciamento de impressões virtuais” por Hayley Blunden e Andrew Brodsky, 13 de março de 2024, Revista de Gestão.
DOI: 10.1177/01492063231225160