Nova inovação permite que um computador compreenda as emoções humanas

Investigadores finlandeses desenvolveram uma tecnologia que permite aos computadores compreender as emoções humanas para melhorar as interações da IA, permitindo potencialmente que as máquinas ajustem o seu comportamento para melhorar as experiências do utilizador.

Pesquisadores da Universidade de Jyväskylä, na Finlândia, criaram um modelo que permite aos computadores reconhecer e compreender as emoções humanas, empregando princípios da psicologia matemática. Este avanço poderia melhorar a interação entre humanos e tecnologias inteligentes, como inteligência artificial sistemas, tornando-os mais sintonizados e reativos às emoções dos usuários.

Segundo Jussi Jokinen, professor associado de ciências cognitivas, o modelo poderá ser usado por um computador no futuro para prever, por exemplo, quando um usuário ficará irritado ou ansioso. Nessas situações, o computador poderia, por exemplo, fornecer instruções adicionais ao usuário ou redirecionar a interação.

Nas interações cotidianas com computadores, os usuários geralmente experimentam emoções como alegria, irritação e tédio. Apesar da crescente prevalência da inteligência artificial, as tecnologias atuais muitas vezes não conseguem reconhecer estas emoções dos utilizadores.

O modelo desenvolvido em Jyväskylä pode atualmente prever se o usuário tem sentimentos de felicidade, tédio, irritação, raiva, desespero e ansiedade.

Professor Assistente Jussi Jokinen. Crédito: Teemu Rahikka / Universidade de Jyväskylä

“Os humanos interpretam e reagem naturalmente às emoções uns dos outros, uma capacidade que falta fundamentalmente às máquinas”, explica Jokinen. “Essa discrepância pode tornar frustrantes as interações com computadores, especialmente se a máquina permanecer alheia ao estado emocional do usuário.”

O projeto de pesquisa liderado por Jokinen utiliza a psicologia matemática para encontrar soluções para o problema de desalinhamento entre sistemas computacionais inteligentes e seus usuários.

“Nosso modelo pode ser integrado a sistemas de IA, concedendo-lhes a capacidade de compreender psicologicamente as emoções e, assim, relacionar-se melhor com seus usuários”, diz Jokinen.

A pesquisa é baseada na teoria emocional – o próximo passo é influenciar as emoções do usuário

A pesquisa está ancorada em uma teoria que postula que as emoções são geradas quando a cognição humana avalia eventos sob diversas perspectivas.

Jokinen elabora: “Considere um erro de computador durante uma tarefa crítica. Este evento é avaliado pela cognição do usuário como sendo contraproducente. Um usuário inexperiente pode reagir com ansiedade e medo devido à incerteza sobre como resolver o erro, enquanto um usuário experiente pode sentir-se irritado e aborrecido por ter que perder tempo resolvendo o problema. Nosso modelo prevê a resposta emocional do usuário simulando esse processo de avaliação cognitiva.”

A próxima fase deste projeto irá explorar aplicações potenciais desta compreensão emocional.

“Com o nosso modelo, um computador poderia prever preventivamente o sofrimento do usuário e tentar mitigar as emoções negativas”, sugere Jokinen.

“Essa abordagem proativa pode ser utilizada em vários ambientes, desde ambientes de escritório até plataformas de mídia social, melhorando a experiência do usuário ao gerenciar com sensibilidade a dinâmica emocional.”

As implicações desta tecnologia são profundas, oferecendo um vislumbre de um futuro onde os computadores não serão apenas ferramentas, mas parceiros empáticos na interacção do utilizador.

Referência: “Simulando Emoções com um Modelo Computacional Integrado de Avaliação e Aprendizagem por Reforço” por Jiayi Eurus Zhang, Bernhard Hilpert, Joost Broekens e Jussi PP Jokinen, Anais da Conferência CHI sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais.
DOI: 10.1145/3613904.3641908

O estudo foi financiado pela Academia da Finlândia.